UF-DALMACIJE

GLASNIK

EDUKACIJE

STATUT

Aleksandra Grundler
Farmacija d.d.

KAKO NAS VIDE BOLESNICI / KORISNICI NAŠIH USLUGA
REZULTATI ANKETE PROVEDENE U LJEKARNAMA

Tijekom provođenja kampanje «Pitajte o svojim lijekovima» u organizaciji Hrvatskog farmaceutskog društva, a u suradnji sa Svjetskom zdravstvenom organizacijom i EuroPharm Forumom, predviđene su dvije ankete za bolesnike / korisnike naših usluga, kako bi se mogli vrednovati rezultati kampanje, odnosno napredak u stručnom radu ljekarnika. Prva anketa je provedena početkom kampanje, koja je započela 11. veljače i u ovom radu će biti izneseni njeni rezultati.

Anketa je provedena u 60 ljekarni širom Hrvatske u kojima se provodi kampanja, i to u privatnim i državnim ljekarničkim ustanovama, te privatnim ljekarnama, uz sudjelovanje 187 ljekarnika. Prikupljeno je 2106 popunjenih anketa, u prosjeku 35 anketa po ljekarni. U anketi su, bolesnici / korisnici usluga, odgovorili na 16 pitanja, kroz koja smo saznali njihove potrebe, njihovo znanje o lijekovima koje troše, te njihovo mišljenje i zadovoljstvo dobivenim uslugama u ljekarni. Starosna dob ispitanika je: 41% u dobi 40-59 god., 28% u dobi 20-39 god i 26% u dobi 60-79 god, te školska naobrazba: 50% SSS, 36% VSS i 14% NSS. Iako smo kampanju oglasili u medijima i ljekarnama u kojima se provodi, 66% bolesnika / korisnika usluga nije čulo za nju. 75% ispitanika podiže lijekove za sebe, a 25% za drugu osobu, te najčešće podižu 1-3 lijeka, bilo na recept ili bez recepta, iako podižu i preko 8 različitih lijekova odjednom. Od podignutih lijekova, 64% ispitanika, lijekove su koristili u posljednje vrijeme, što se odnosi najčešće na trajne terapije, dok svega 24% lijek nije koristilo prije.

Njihovo znanje o lijekovima koje troše, analizirano je kroz 5 pitanja s tri moguća odgovora: da, ne i uglavnom. Čemu služi podignuti lijek zna 92% ispitanika, a 3% ih ne zna. Kako i kada ga treba uzimati zna 87% ispitanika, a 5% ih ne zna. Kakvo nepoželjno djelovanje može imati lijek zna samo 54% ispitanika, dok 21% zna uglavnom, a 25% ne zna. Od svih ispitanika 86% smatra da bi trebalo znati odgovore na prethodna pitanja, međutim 14% ispitanika smatra da nije potrebno znati čemu služi lijek, kako i kada ga treba uzimati, kako dugo ga mora uzimati, kakvo nepoželjno djelovanje može imati lijek i koja su ograničenja u primjeni lijeka. Na pitanje «je li Vam ljekarnik dao dovoljno informacija o lijeku?», 86% ispitanika je odgovorilo «da», a 14% «ne». Od 14% ispitanika koji nisu dobili dovoljno informacija, za 43% nije bilo potrebe, jer već dovoljno znaju o lijeku, 16% nije imalo vremena saslušati ljekarnika, za 9% ljekarnik nije imao vremena ispričati bolesniku / korisniku usluga o lijeku, ali čak 32% (odnosno 4,5% od ukupnog broja ispitanika) ih nije znalo da ljekarnika mogu pitati o svojim lijekovima. Većinu informacija o lijekovima 55% bolesnika / korisnika usluga dobiva podjednako od liječnika i ljekarnika, 21% samo od ljekarnika i 20% samo od liječnika. 

Na pitanje da li ispitanici smatraju da bi ljekarnici trebali imati uvid u sve lijekove koje uzimaju, te od koga bi trebali dobivati te informacije, mišljenja su skoro točno podijeljena: 59% smatra da bi trebali imati uvid u sve lijekove, a 41% da ne bi, te 56% smatra da bi se takvi podaci trebali dobivati od liječnika, a 44% smatra da bi se trebali dobivati od bolesnika.

Bolesnici / korisnici usluga željeli bi dobivati puno i različitih dodatnih usluga u ljekarnama: 33% mjerenje krvnog tlaka, 28% provjeru razine šećera u krvi, 15% savjete o održavanju tjelesne težine, 10% savjete o pravilnoj ishrani, 7% tjedno doziranje lijekova, 5% pomoć pri odvikavanju od pušenja, te i druge usluge od kojih su najčešće bile navedene: primjena kozmetike, savjetovanje mladih majki, savjeti o kontracepciji i psihološka pomoć.

60% ispitanika želi odvojeni prostor u ljekarni za povjerljiv razgovor s ljekarnikom, dok 40% smatra da to nije potrebno.

Tri posljednja pitanja i njihovi odgovori dali su nam zaista zadovoljavajuće rezultate rada naših ljekarnika. 59% ispitanika je «vrlo zadovoljno» uslugom koju dobivaju u ljekarni, 37% je «uglavnom zadovoljno», dok svega 4% ispitanika «nije zadovoljno». Kao glavni nedostatak rada ljekarnika ispitanici navode nedostatak vremena ljekarnika, odnosno preopterećenost ljekarnika, gužve u ljekarni, obimnu administraciju i to što su «ljekarnici postali trgovci». 43% ispitanika podiže lijekove «uvijek u istoj ljekarni», također 43% podiže «najčešće u istoj ljekarni» dok samo 14% podiže u «različitim ljekarnama». Razlozi zbog kojih podižu uvijek ili najčešće u istoj ljekarni su za 49% ispitanika «stručni i ljubazni ljekarnici», za 34% «blizina ljekarne» i za 17% «dobra opskrbljenost ljekarne».

Iz ankete provedene na početku kampanje «Pitajte o svojim lijekovima» među bolesnicima / korisnicima usluga ljekarni, saznali smo da su općenito vrlo zadovoljni radom ljekarnika, i da dobivaju dovoljan broj podataka o svojim lijekovima. Također naši bolesnici / korisnici žele dodatne usluge u ljekarnama. Cilj kampanje je upravo da onih 4,5% ispitanika koji nisu znali da se ljekarnikom mogu savjetovati o lijeku, ali i one koji to znaju, potakne da «O LIJEKOVIMA PITAJU LJEKARNIKA», i time prošire svoja znanja o lijekovima koje uzimaju. Po završetku kampanje bit će napravljena još jedna anketa u kojoj ćemo vidjeti kakav će napredak biti postignut u zdravstvenoj savjetodavnoj ulozi ljekarnika.

At the beginning of campaign «Ask about your medicine», with goal of more wide health advising role of pharmacist, it has been taken a poll among patients. A poll has been implemented in 60 pharmacies all over Croatia and 2106 patients gave their answers on 16 questions. Through answers we have learnt about knowledge of our patients about medicine, what are their needs and wishes, and how they see pharmacists. Despite results shown that 39% of patients are «very content» with pharmacists work, and 37% are «mainly content», and also 86% «had got enough information about their medicine», 4.5% of all polled «do not know that about medicine, could ask pharmacist». At the end of campaign, after two month, another poll will be taken, which will evaluate a progress.